امروزه خدمات مالی شاهد تغییرات پایه در نوآوری‌های درهم گسسته است. دیجیتال مارکتینگ درحال مدیریت این گسستگی‌ها در BFSI (بانکداری، خدمات مالی و راس‌های بیمه) به شکلی نوین است. TIS که کمپانی مشاوره در حوزه خدمات دیجیتالی صنایع پیشرو است، اطلاعات برجسته‌ای درباب محرک‌های کلیدی و حوزه‌های تجاری که در آن‌ها مشخص شده گسستگی‌ها تحت کنترل بازاریابی دیجیتال هستند، ارائه کرده است.
محرک‌های موثر بر حرکت دیجیتال مارکتینگ در خدمات مالی عمودی
محرک‌های کلیدی هدایت کننده بازارها در BFSI با نیرو بازاریابی دیجیتال به شرح زیر هستند:
گسترش مدل GAFA
در مطالعه‌ای که توسط مرکز بودجه مشارکتی انجام شد، آمده است که تعداد افراد نسل Y درگیر با مدل GAFA (گوگل، اپل، فیسبوک و آمازون) به عنوان جایگزین ارائه دهندگان خدمات مالی مربوط به ارث و میراث رو به افزایش است. در این گزارش بیان شده که 40 درصد این کاربران خواهان استفاده از گوگل و آمازون برای بانکداری هستند. 36درصد از مدل GAFA برای امور بیمه و 46 درصد هم برای مشاوره‌های سرمایه گذاری استفاده می‌کنند.
دموگرافی سود سهام بعد از 2008
افراد نسل Z (متولدین بین 1977 و 1995 و بعد آن) تحت تاثیر عدم صداقت ارائه دهندگان خدمات مالی مربوط به امور ارث و میراث بعد بحران مالی 2008 بودند. بعد از حذف بدهی های تحصیلی مشخص شد 48 درصد کاربران نسل هزاره حساب سرمایه‌ای ندارند و احتمالا بدنبال مشاوره‌های سرمایه‌گذاری، راه حلی برای پس انداز حق بازنشستگی و طرح‌های مدت دار بیمه در موتورهای جستجو مثل گوگل بوده و با برنامه نویسان در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی چون فیس بوک ارتباط برقرار خواهند کرد.
شمول مالی با حفظ اصول مالی
اقتصادهای نوپا درحال تغییردهی طرح‌های سیاسی‌شان برای رسیدن به شمول مالی با حفظ اصول مالی، کیفیت دارائی‌ها و عقلایی‌سازی هزینه‌ها و قیمت‌ها هستند. این سیستم بانک‌ها را به سوی ارتباط با مشتریان از طریق پلتفرم‌های دیجیتال، ایجاد خدمات بانکی دیجیتالی مدرن، مشارکت در ارتباطات با مشتری و تحقیقات آنلاین بر بازار سوق داده است.
کارهای تجاری که بواسطه بازاریابی دیجیتال تغییر یافته‌اند.
در ادامه کارهای تجاری تاپ در حوزه خدمات مالی عمودی که بواسطه بازاریابی دیجیتال تغییر یافته‌اند ذکر شده‌اند:
بازاریابی خدمات مالی
بانک‌ها و شرکت‌های مالی درحال واردسازی بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی به بازار و ارائه خدمات و محصولات به مشتریان هستند.
بازاریابی محتوایی در فیس بوک و گوگل پلاس بخش بندی، بازاریابی زمان واقعی، کاهش هزینه ها و سریع تر وارد بازار شدن کالا و خدمات را ممکن ساخته است.
مدل‌های تجاری جدید
شرکت‌های BFSI از فیسبوک برای توسعه محصولات جدید از طریق مکالمه و تعامل با مشتریان استفاده نموده اند. بانک‌ها به مشتریان امکان دسترسی به حساب‌هایشان از طریق اکانت فیس بوک برای انتقالات وایر، مانیتورینگ حساب‌های اعتباری و همچنین امکان معرفی خدمات نوین‌شان را می‌دهند.
تکرار رسید ها و صورت حساب ها برای خدمات عمومی
خدمات عمومی چون ISP ها، ارتباطات راه دور و کمپانی های توزیع انرژی باید درگیر تکرار رسیدها و صورت حساب‌ها شوند. بانک‌ها سیستم‌های پرداخت این رسیدها را با اپلیکیشن‌های موبایل ادغام کرده‌اند. آن به کاربران اجازه می‌دهد با دسترسی به اکانت‌های شبکه‌های اجتماعی‌شان این صورت حساب‌ها را پرداخت کنند.
با استفاده از دیجیتال مارکتینگ، در BFSI همزمان طراحی سیاست‌ها و مقرارت تجاری مرتبط شروع شده است. با اعمال حرکت درست برای شرکت‌های مالی بازپندار شمول مالی سخت نخواهد بود و اقتصادهای غیرنقدی خیلی سریع گسترش خواهند یافت.
منبع: tisindia
