وقتی موجودی یک محصول تمام می شود، اولین تصمیم بسیاری از مدیران فروشگاه های اینترنتی حذف صفحه آن محصول است؛ اما آیا این کار درستی است؟ در بیشتر مواقع پاسخ منفی است. اگر قرار است محصول دوباره موجود شود، بهتر است صفحه آن را حذف نکنید. صفحه را فعال نگه دارید، وضعیت «ناموجود» را به وضوح نمایش دهید و محصولات مشابه را به کاربر پیشنهاد کنید.
حذف عجولانه صفحه یک محصول میتواند باعث از بین رفتن جایگاه آن در گوگل، قطع شدن لینک های ورودی و ایجاد تجربه نامناسب برای کاربران شود. البته اگر تولید یا فروش محصول برای همیشه متوقف شده باشد، شرایط متفاوت است و باید بر اساس ارزش صفحه و وجود محصول جایگزین تصمیم گرفت.
چرا نباید محصول ناموجود را سریع حذف کنیم؟
صفحه محصول فقط برای ثبت سفارش ساخته نشده است. این صفحه ممکن است در گوگل رتبه گرفته باشد، از سایت های دیگر لینک دریافت کرده باشد یا هر ماه کاربران زیادی را وارد فروشگاه کند. حذف کردن چنین صفحه ای به این معنی است که بخشی از ارزش سئو و سابقه آن را کنار میگذارید.
ممکن است کاربر نام دقیق محصول را در گوگل جستجو کند و وارد صفحه فروشگاه شما شود. حتی اگر محصول در حال حاضر موجود نباشد، میتوانید او را با یک محصول مشابه، مدل جدیدتر یا گزینه ای در همان بازه قیمت آشنا کنید. در این شرایط صفحه ناموجود همچنان میتواند در مسیر فروش نقش داشته باشد.
در دیجیتال مارکتینگ فقط افزایش بازدید اهمیت ندارد. مهم این است که بتوانیم کاربران ورودی را به سمت یک اقدام مناسب هدایت کنیم. بنابراین صفحه محصول ناموجود نباید به یک بن بست تبدیل شود.
چه زمانی صفحه محصول ناموجود را نگه داریم؟
اگر محصول به صورت موقت ناموجود شده و احتمال میدهید طی چند روز یا چند هفته آینده دوباره عرضه شود، صفحه آن را نگه دارید. در این حالت بهتر است دکمه خرید غیرفعال شود و عبارت «در حال حاضر ناموجود» در نزدیکی قیمت محصول نمایش داده شود.
نگهداری صفحه در شرایط زیر انتخاب بهتری است:
- محصول قرار است دوباره موجود شود.
- محصول به صورت فصلی عرضه می شود.
- صفحه محصول از گوگل بازدید دارد.
- سایت های دیگر به این صفحه لینک داده اند.
- کاربران نام محصول را جستجو می کنند.
- مدل یا رنگ دیگری از همان محصول موجود است.
- صفحه محصول اطلاعات ارزشمندی مانند مشخصات، تصاویر، نقد و بررسی یا سوالات کاربران دارد.
در این شرایط حذف صفحه نه تنها ضروری نیست، بلکه میتواند فرصت جذب مخاطب و فروش محصولات دیگر را نیز از بین ببرد.
در صفحه محصول ناموجود چه چیزی نمایش دهیم؟
تنها نوشتن عبارت «ناموجود» کافی نیست. کاربری که وارد این صفحه شده، احتمالا به خرید همان محصول یا محصولی شبیه به آن علاقه دارد. پس باید به او مسیر بعدی را نشان دهید.
وضعیت موجودی را واضح بنویسید
کاربر نباید بعد از چند بار کلیک متوجه شود که محصول قابل خرید نیست. وضعیت موجودی باید در بالای صفحه و نزدیک قیمت یا دکمه خرید نمایش داده شود.
میتوانید از عبارت هایی مانند موارد زیر استفاده کنید:
- این محصول در حال حاضر ناموجود است.
- موجودی این محصول به پایان رسیده است.
- این محصول به زودی دوباره موجود می شود.
- برای اطلاع از موجود شدن محصول، شماره خود را ثبت کنید.
شفاف بودن وضعیت موجودی باعث می شود کاربر احساس نکند زمان او تلف شده است.
زمان احتمالی موجود شدن را اعلام کنید
اگر زمان تقریبی تامین محصول را میدانید، آن را به کاربر اطلاع دهید. حتی یک بازه تقریبی مانند «موجود شدن تا پایان هفته» میتواند باعث شود کاربر به جای خروج از سایت، برای خرید منتظر بماند.
البته نباید تاریخی را اعلام کنید که از انجام آن مطمئن نیستید. بدقولی در تامین محصول میتواند اعتماد مشتری را کاهش دهد.
امکان اطلاع رسانی موجودی ایجاد کنید
اضافه کردن گزینه «موجود شد خبرم کن» یکی از بهترین راه ها برای حفظ مشتریان علاقه مند است. کاربر میتواند شماره تماس یا ایمیل خود را ثبت کند و پس از تامین محصول، پیام دریافت کند.
این قابلیت علاوه بر افزایش احتمال فروش، اطلاعات ارزشمندی درباره میزان تقاضای واقعی هر محصول در اختیار فروشگاه قرار میدهد. چنین اطلاعاتی در برنامه ریزی موجودی، تولید محتوا و اجرای کمپین های دیجیتال مارکتینگ کاربرد دارد.
محصولات مشابه را پیشنهاد دهید
اگر کاربر نمیتواند محصول مورد نظرش را بخرد، چند جایگزین مرتبط به او نشان دهید. محصول پیشنهادی باید از نظر کاربرد، قیمت، برند یا ویژگی های اصلی به انتخاب اولیه کاربر نزدیک باشد.
نمایش محصولات کاملا نامرتبط فقط صفحه را شلوغ میکند و احتمال خروج کاربر را افزایش میدهد. هدف این است که کاربر احساس کند هنوز گزینه مناسبی برای خرید دارد.
آیا محصول ناموجود باید در دسته بندی سایت نمایش داده شود؟
پاسخ این سوال به تعداد محصولات و مدت زمان ناموجود بودن آنها بستگی دارد. اگر محصول به زودی موجود می شود، میتوانید آن را در دسته بندی نگه دارید؛ اما بهتر است محصولات موجود قبل از آن نمایش داده شوند.
اگر تعداد محصولات ناموجود زیاد باشد و در ابتدای دسته بندی قرار بگیرند، کاربر ممکن است تصور کند فروشگاه فعال نیست یا محصولات کافی برای خرید ندارد. بنابراین بهتر است ترتیب نمایش محصولات به شکلی باشد که کالاهای قابل خرید در اولویت قرار بگیرند.
مخفی کردن محصول از دسته بندی با حذف کامل صفحه تفاوت دارد. میتوانید محصول را از فهرست اصلی فروشگاه کنار بگذارید، اما آدرس صفحه را فعال نگه دارید تا ارزش سئوی آن حفظ شود.
چه زمانی حذف صفحه محصول منطقی است؟
گاهی محصول برای همیشه از چرخه فروش خارج شده است. برای مثال ممکن است تولید آن متوقف شده باشد، برند مورد نظر دیگر عرضه نشود یا مدل جدیدتری جایگزین آن شده باشد.
در چنین شرایطی ابتدا باید به چند سوال پاسخ دهید:
- آیا این صفحه از گوگل بازدید دارد؟
- آیا سایت دیگری به آن لینک داده است؟
- آیا محصول مشابه یا جایگزینی برای آن وجود دارد؟
- آیا اطلاعات صفحه هنوز برای کاربران مفید است؟
- آیا احتمال بازگشت محصول وجود دارد؟
اگر صفحه بازدید و ارزش سئویی دارد، حذف مستقیم آن بهترین انتخاب نیست. میتوانید محتوای صفحه را نگه دارید و به کاربران توضیح دهید که محصول دیگر عرضه نمی شود. سپس مدل جایگزین یا محصولات مشابه را معرفی کنید.
اما اگر صفحه هیچ بازدید، لینک یا ارزش مشخصی ندارد و محصول نیز برای همیشه حذف شده است، میتوان آن را از سایت کنار گذاشت.
برای محصول حذف شده از ریدایرکت ۳۰۱ استفاده کنیم؟
اگر محصول قدیمی یک جایگزین بسیار نزدیک دارد، میتوان آدرس آن را با ریدایرکت ۳۰۱ به صفحه محصول جدید منتقل کرد. برای مثال اگر یک مدل قدیمی تلفن همراه با نسخه جدیدتر همان محصول جایگزین شده است، انتقال کاربر به مدل جدید میتواند منطقی باشد.
اما نباید تمام محصولات حذف شده را به صفحه اصلی یا یک دسته بندی عمومی منتقل کنید. این کار ممکن است کاربر را سردرگم کند؛ زیرا او انتظار دارد اطلاعات مرتبط با محصول مورد نظرش را ببیند.
ریدایرکت ۳۰۱ زمانی مناسب است که مقصد جدید واقعا پاسخگوی نیاز کاربر باشد. اگر هیچ محصول یا صفحه مشابهی وجود ندارد، بهتر است صفحه حذف شده کد 404 یا 410 صحیح داشته باشد.
تفاوت خطای 404 و 410 برای محصول حذف شده چیست؟
کد 404 به موتور جستجو اعلام میکند که صفحه مورد نظر پیدا نشده است. کد 410 نیز نشان میدهد که صفحه به صورت دائمی حذف شده و قرار نیست دوباره برگردد.
برای محصولی که کاملا حذف شده و هیچ جایگزینی ندارد، هر دو کد میتوانند استفاده شوند. مهم این است که صفحه حذف شده با کد 200 نمایش داده نشود و فقط ظاهر یک صفحه خطا را نداشته باشد.
صفحه 404 سایت نیز باید کاربردی طراحی شود. بهتر است در آن لینک صفحه اصلی، دسته بندی های مهم، محصولات پرفروش و کادر جستجو قرار بگیرد تا کاربر بتواند مسیر خود را ادامه دهد.
محصول ناموجود چه تاثیری بر سئو سایت دارد؟
ناموجود شدن یک محصول به تنهایی باعث آسیب سئو نمی شود. مشکل زمانی ایجاد می شود که صفحه بدون برنامه حذف شود، به مقصد نامرتبط انتقال پیدا کند یا برای مدت طولانی اطلاعات اشتباه به کاربر نشان دهد.
اگر صفحه محصول را نگه میدارید، باید وضعیت موجودی آن در محتوای صفحه و اطلاعات ساختاریافته محصول به روز شود. قیمت، موجودی و امکان خرید نباید اطلاعات متفاوتی به کاربر و موتور جستجو نشان دهند.
از طرف دیگر، باقی ماندن تعداد زیادی صفحه ضعیف و بدون ارزش نیز میتواند مدیریت سایت را دشوار کند. به همین دلیل باید صفحات محصولات ناموجود به صورت دوره ای بررسی شوند.
متخصصان دیجیتال مارکتینگ آرین هنگام بررسی یک فروشگاه اینترنتی تنها به رتبه کلمات کلیدی توجه نمیکنند. رفتار کاربران، مسیر خرید، ساختار صفحات محصول و فرصت های تبدیل بازدیدکننده به مشتری نیز باید بررسی شوند.
نقش طراحی صفحه محصول در مدیریت کالای ناموجود
در یک طراحی سایت اصولی، وضعیت موجودی، دکمه اطلاع رسانی و محصولات جایگزین باید به شکلی ساده و واضح در دسترس کاربر باشند. همین جزئیات کوچک میتوانند از خروج مخاطب جلوگیری کنند و تجربه خرید بهتری بسازند.
اشتباهات رایج در مدیریت محصولات ناموجود
حذف فوری صفحه محصول
ممکن است صفحه در گوگل جایگاه خوبی داشته باشد. حذف بدون بررسی باعث از دست رفتن سابقه، بازدید و لینک های ورودی آن می شود.
انتقال همه صفحات به صفحه اصلی
صفحه اصلی معمولا ارتباط مستقیمی با محصول حذف شده ندارد. انتقال کاربر به صفحه اصلی میتواند او را سردرگم کند و باعث خروج سریع از سایت شود.
نمایش دکمه خرید برای محصول ناموجود
کاربر نباید پس از اضافه کردن محصول به سبد خرید متوجه ناموجود بودن آن شود. این تجربه میتواند اعتماد او به فروشگاه را کاهش دهد.
ندادن هیچ پیشنهاد جایگزین
صفحه ناموجود بدون محصول مشابه، مسیر کاربر را متوقف میکند. حتی معرفی دو یا سه گزینه مرتبط میتواند احتمال ادامه خرید را افزایش دهد.
حذف محصول فقط برای مرتب شدن سایت
مرتب بودن پنل مدیریت دلیل مناسبی برای حذف صفحات ارزشمند نیست. ابتدا باید داده های صفحه در سرچ کنسول، ابزارهای تحلیل و گزارش فروش بررسی شوند.
باقی گذاشتن اطلاعات قدیمی
اگر قیمت، زمان ارسال یا وضعیت موجودی اشتباه باشد، کاربر اطلاعات نادرستی دریافت میکند. هر تغییر در وضعیت محصول باید در تمام بخش های سایت و ابزارهای فروش به روز شود.
قبل از حذف محصول این چک لیست را بررسی کنید
پیش از تصمیم گیری، موارد زیر را بررسی کنید:
- موقت یا دائمی بودن ناموجودی
- میزان بازدید صفحه از گوگل
- رتبه صفحه روی کلمات کلیدی
- تعداد و کیفیت لینک های ورودی
- وجود محصول مشابه
- میزان تقاضای کاربران
- ثبت درخواست اطلاع از موجودی
- ارزش اطلاعات موجود در صفحه
- تاثیر صفحه بر مسیر خرید کاربران
- امکان به روزرسانی و استفاده مجدد از محتوا
این بررسی کمک میکند تصمیم شما بر اساس داده باشد، نه صرفا ظاهر فروشگاه یا وضعیت فعلی انبار.
سخن پایانی
در بیشتر مواقع نباید محصول ناموجود را بلافاصله از سایت حذف کرد. اگر محصول دوباره تامین می شود، صفحه آن را نگه دارید، وضعیت موجودی را شفاف بنویسید، امکان اطلاع رسانی ایجاد کنید و محصولات مشابه را به کاربر پیشنهاد دهید.
اگر محصول برای همیشه حذف شده است، ابتدا ارزش سئویی صفحه و وجود گزینه جایگزین را بررسی کنید. برای محصول دارای جایگزین مرتبط میتوان از ریدایرکت ۳۰۱ استفاده کرد و برای صفحه ای که هیچ جایگزینی ندارد، کد 404 یا 410 انتخاب مناسب تری است.
مدیریت درست محصولات ناموجود بخشی از یک برنامه حرفه ای دیجیتال مارکتینگ است. دیجیتال مارکتینگ آرین با بررسی ساختار سایت، رفتار کاربران و مسیر فروش به کسب و کارها کمک میکند تصمیم هایی بگیرند که هم برای مخاطب مفید باشد و هم از ارزش صفحات سایت محافظت کند.
این نسخه آماده انتشار است و میتوان آن را در مرحله بعد با ساختار HTML ثابت مقالات آرین هماهنگ کرد.
