هوش مصنوعی (AI) به تدریج حرکتی از امواج انقلابی در دنیای تجارت ایجاد کرده است. به دلیل نبود ظرفیت های پیش از این، هوش مصنوعی به طور پیوسته به عنوان تغییردهنده بالقوه بازی در بسیاری از حوزه‌های تجاری مطرح بوده است.
بواسطه توانایی واکنش‌دهی عقلایی، AI در بسیاری از عملیات‌های تجاری کارایی برجسته‌ای نشان داده و بازاریابی دیجیتال تنها حوزه مورد کاربردش نمی‌باشد. درحقیقت، AI و بازاریابی دیجیتال همکاری را باهم شروع کرده‌اند.
به منظور صرفه‌جویی در زمان و منابع، انتظار می‌رود هوش مصنوعی فرصت‌های جدید برای کمپانی‌های بازاریابی دیجیتال فراهم کند که بتوانند با اخذ تصمیمات بهتر، برگشت سرمایه بیشتری داشته باشند.
اما قبل ادامه کار لازم به ذکر است که هوش مصنوعی به‌منظور جایگزین بازاریابان و تبلیغ‌کنندگان وارد دنیای تجارت نشده، بلکه بدنبال فعال‌سازی قدرت خلاقیت و ابتکار بالقوه آنان است.
AI یا هوش مصنوعی چیست؟
روشن است تا وقتی خواننده با هوش مصنوعی آشنا نباشد، هیچ میزان بحث و گفتگو درباب مزایای AI برای بازاریابی دیجیتال موثر نخواهد بود. به طور ساده AI آموزش شیوه تفکر و واکنش نشان دادن هم چون انسان‌ها به دستگاه‌ها و ماشین‌ها است.
مشابه مغز انسان، هوش مصنوعی به دستگاه‌ها توان اجرای وظایف به طور عقلایی را می‌دهد. هوش مصنوعی را القاگر توان تفکر، واکنش و اجرای وظایف در دستگاه‌ها می‌توان تعریف کرد. دستگاه‌های AI محور می‌توانند تجربه کسب کرده و خود را با داده‌های جدید وفق دهند.
هوش مصنوعی به شکل بارزی در سطح صنایع بواسطه موارد زیر مورد توجه قرار گرفته است:
- افزایش کارایی عملیات‌های تجاری با بالابردن سطح دقت و درستی و حداقل‌سازی خطاها
- ایجاد اطلاعات تجاری باارزش بوسیله انالیز دقیق تر داده‌ها
- ارتقا کارایی انواع دستگاه‌ها- GPSها، سیستم‌های صوتی، سیستم‌های اتوماسیون خانگی و غیره- با الگوریتم‌های هوشمند
- سازگاری با داده‌های جدید از طریق الگوریتم‌های یادگیری پیشرو
با توانایی‌های استثنایی برای تقویت عملیات‌های تجاری از طریق جمع آوری و تفسیر داده‌ها همانند انسان، AI در بسیاری از جنبه‌های تجاری انقلابی به بار آورده، کارایی را بالا برده و موجب صرفه‌جویی در منابع و زمان شده است.
تقاضا برای هوش مصنوعی، رشد اساسی بین صنایعی چون کشاورزی، خودروسازی، مراقبت سلامت، تولید، بانکداری و بیمه بوده است.
هوش مصنوعی و بازاریابی دیجیتال
تا چند سال قبل، بازاریابان از به‌کار بردن هوش مصنوعی در استراتژی‌های بازاریابی خود ترس داشتند. اما شرایط به تدریج با مشخص شدن مزایا AI تغییر کرده است. حال آنان اعتماد بیشتری به AI دارند.
در تحقیقی که اخیرا بر 1600 بازاریاب حرفه‌ای انجام شد، 61% بیان کردند که هوش مصنوعی مهم‌ترین ابزار کسب داده و اطلاعات در سال‌های آتی خواهد بود. در تحقیقی دیگر بر نیروهای فروش، 51% بازاریابان اعلام کردند در حال حاضر از AI استفاده می‌کنند و 27% هم به کار بردن هوش مصنوعی را در استراتژی‌های آینده شان مد نظر داشتند.
ابزارهای هوشمند درحال گسترش هستند و تخمین زده می‌شود روزی آن‌ها بتوانند از بشر جلو زده و به توانایی‌های بیشتری دست یابند.
با توانایی‌های شگفت انگیز جمع‌آوری، آنالیز و احتمالا به کاربری داده‌های تجاری، هوش مصنوعی درحال تغییردهی استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال در بسیاری از حوزه‌ها و افزایش بهره وری بازاریابان با صرفه جویی مالی، زمانی و انرژی است.
بواسطه توانایی یادگیری از داده‌ها، AI به آهستگی درحال پیشی‌گیری از انسان در پیش بینی روندهای تجاری از طریق آنالیزهای داده محور است. و به بازاریابان قدرت واکنش نشان‌دهی به بازار در حال تغییر را داده است.
آمازون یکی از شرکت‌های بازاریابی دیجیتال است که به شکل بارزی از هوش مصنوعی در کارهایش استفاده کرده و با کمک AI توانسته محصولات مرتبط را به بازدیدکنندگان براساس سابقه خریدها، سرچ‌ها و بازدیدهای سابق ارائه کند.
سوالی که در این باب طرح می‌شود این است که چگونه شخصی‌سازی تجارب کاربر به آمازون سود می‌رساند؟ پاسخ واضح است:
احتمال اینکه خریدار اولین خرید را انجام دهد یا اینکه دوباره خرید کند را بالا می‌برد.
استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال هوش مصنوعی محور، شیوه ارتباط بازاریابان با مخاطبان‌شان را می توانند تغییر دهند. برمبنای توانایی‌های خاص AI، کاربرد آن در بازاریابی دیجیتال به هدایت سرچ‌ها، کسب مشتریان جدید، افزایش فروش و حفظ مشتریان فعلی می‌تواند کمک کند.
بنابراین، اجازه دهید طیف مزایا و امکانات AI را بررسی و نحوه تعامل آنان با استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال را آنالیز کنیم.
خلق و ایجاد محتوا
آیا یک ماشین می‌تواند بنویسد؟
در ابتدا به نظر می‌آید این امر ممکن نیست. البته ابزارهای AI تابحال خود نتوانسته‌اند بنویسند، اما حوزه‌هایی هستند که در آن‌ها AI می‌تواند محتوا براساس داده‌ها و اطلاعات فراهم کند و به جذب بازدیدکنندگان کمک کند.
بدین شکل، شما در زمان و منابع صرفه جویی خواهید کرد. کمپانی‌های برجسته رسانه دنیا چون آسوشیتدپرس و فربز از ابزارهای هوشمند برای خلق خبر استفاده می‌کنند که میزان بازدید از سایت‌هایشان را هم بالا برده است.
AI می‌تواند محتوا بی نظیری خلق کند و این حس را ایجاد کند که شما می‌توانید کلمات کلیدی و داده‌ها لازم را وارد کنید. نمونه کلاسیک دیگر واشنگتن پست است که چندین مقاله نوشته شده توسط هلیوگراف که وسیله ای هوشمند است منتشر کرده است.
نوع محتوا
تاکنون توانایی هوش مصنوعی در خلق محتوا مشخص شد، حال نقطه بعدی چیست؟ مرحله بعد ارائه محتوا شخصی شده خاص بازدیدکننده و ارائه گزینه‌هایی که مورد توجه او می‌تواند باشد، است.
اما کمک آن به بازاریابی دیجیتال چگونه است؟
جواب ساده است، سایت بازدیدکننده بیشتری جلب می کند و به شما امکان می دهد ارتباط بهتری با آنان برقرار کرده تا خدمات ارائه کنید. فرض کنید شما وب سایت خبری دارید، اگر شما مقالاتی ارائه کنید که مرتبط تر هستند احتمالا زمان بیشتری در سایت شما صرف خواهند کرد.
بازاریابی ایمیلی
بسیاری از برندها بازاریابی ایمیلی شخصی سازی شده را برمبنا اهرم قدرت هوش مصنوعی شروع کرده اند. بازاریابی ایمیلی شخصی سازی شده شامل ارسال ایمیل‌های مرتبط به مشتریان درباب محصول می‌شود.
هوش مصنوعی می‌تواند مشتریان واقعی را شناسایی و در زمان درست، احتمال خرید را بالا برد. با اجرای الگوریتم‌های یادگیری هوشمند دستگاه‌ها، ابزارهای AI می‌توانند میلیون‌ها داده درباب مشتری آنالیز کنند و اطلاعات مفیدی ارائه کنند.
تبلیغات دیجیتال
روشن است که هوش مصنوعی فضای تبلیغات دیجیتال را دگرگون کرده است. بسیاری از سازمان ها حال از هوش مصنوعی برای پیش‌بری طرح‌های تبلیغاتی شان استفاده کرده‌اند.
AI در سطح شبکه‌های اجتماعی چون فیسبوک، گوگل و اینستاگرام برای آنالیز اطلاعات کاربران و ارائه مرتبط‌ترین تبلیغات به کاربرده می‌شود.
تحقیقات نشان داده 273.29 میلیارد دلار در سال 2018 صرف تبلیغات دیجیتال شده و انتظار می‌رود این مبلغ در آینده بیشتر افزایش یابد. هوش مصنوعی به بازاریابان می‌تواند کمک کند که تصمیمات استراتژیک درباب اختصاص دهی بودجه شان و گروه هدف گیرند. اینگونه می توانند اطمینان کسب کنند که به بهترین نتایج دست می‌یابند.
تحقیق های آنلاین
دو نوآوری AI محور- جستجوی صوتی و الگوریتم گوگل رنک برین (RankBrain) انقلاب برجسته‌ای در تحقیقات اینترنتی و بهینه سازی موتورهای جستجو SEO ایجاد کرده اند. جستجوی صوتی از کلماتی که غالبا در موتور جستجو تایپ می‌کنید استفاده و کاربرد زبان مکالمه و تحقیق آنلاین را آسان می‌سازد.
گوگل در بلاگ خود ذکر کرده که 70 درصد جستجوها به زبان محاوره و بدون کلمات کلیدی بوده‌اند.
در ضمن در تحقیق آنلاین صوتی، بازاریابان باید محتوا کلامی شان را مطابق کاربران بدون شمول کلمات کلیدی ایجاد کنند. هر برندی که از مزایا جستجو صوتی بتواند بهره ببرد شاهد افزایش راندمان در سطح کارش خواهد بود.
الگوریتم هوش مصنوعی محور گوگل یعنی رنک برین نتایج تحقیقی و زبان و مطالب جستجوی صوتی را به شکل مرتبط تر ارائه می‌کند.
چت بات ها
چت بات ها از موارد معمول کاربرد هوش مصنوعی هستند و دستیاران مجازی برای مشتریان محسوب می‌شوند. افزودن چت بات به وب سایت، ایمیل و اپلیکیشن‌ها به شما امکان ارتباط با مشتریان فعلی و آینده‌تان به شکل بهتر فراهم می‌کند. با کمک چت بات ها، شما می‌توانید به نیازهای مشتریان پاسخ دهید.
چت بات ها توانایی پاسخ دهی به سوالات رایج مشتریان را دارند. با مشارکت در مکالمات انسان‌گونه، چت بات ها تجربیات مشتری را ارتقا می‌دهند. به علاوه آن‌ها پردازش خودکار جستجوها را صورت می‌دهند.
درعمل یافتن پاسخ درست برای جستجو مشتری بوسیله تکنیک‌های پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین انجام می‌گیرد.
سفورا که یک کمپانی فرانسوی محصولات بهداشتی و زیبایی است، نمونه عالی استفاده از چت بات ها برای ارتباط با مشتریان بالقوه است. چت بات به مشتریان توصیه‌های زیبایی مطابق نیازشان ارائه و محصول مناسب را معرفی می‌کند.
بنابراین چت بات ها نوعی نماینده فروش هستند. هوش مصنوعی بسیار قوی است، این طور نیست؟
آنالیز پیشگویانه
پیش اقدام از واکنش در بازاریابی موثرتر است. به جهت پیش بینی تغییرات باید روندهای احتمالی آینده را بشناسیم. در این سطح، نقش آنالیز پیشگویانه مطرح می‌شود.
آنالیز داده، استفاده از الگوریتم‌های آماری و تکنیک‌های یادگیری ماشین برای پیش‌بینی سناریو آتی براساس داده‌های قبلی آنالیز پیش گویانه نامیده می‌شود. با کاربرد مدل‌های پیش گویانه در چند حوزه تجاری چون بازاریابی دیجیتال می‌توان امور را پیش بینی کرد.
رتبه‌بندی پیش‌بینی‌ها و رتبه بندی پیشرو نمونه غالب کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال است. مدل‌های ایجاد شده را می‌توان آموزش داد و دنبال کرد.
بدین شکل، تیم فروش در وقت می‌تواند صرفه‌جویی کند. اجرای AI در بازاریابی دیجیتال نه تنها منجر به افزایش فروش می‌شود، بلکه در زمان و منابع می‌توان صرفه جویی کرد.
طراحی وب سایت
هوش مصنوعی را در طراحی سایت می‌توان به کاربرد. برای مثال پلتفرم طراحی وب سایت AI محور –گراید- به طراحی سایت براساس داده کاربر و نوع تعامل اش کمک کند.
این بدان معناست که نیازی به استخدام تیم طراحی نیست و تنها باید بر روی محتوا کار کرد. از دیگر پلتفرم های طراحی سایت AI محور به فایردراپ و طراحی مصنوعی ویکس می‌توان اشاره کرد.
اگرچه این سازندگان وب سایت هوش مصنوعی محور هنوز در ابتدا کار هستند، اما می‌توان انتظار داشت در سال‌های آینده پیچیده‌تر گردند. طبق گمانه‌زنی‌ها، این طراحان اینده بازاریابی دیجیتال هستند.
نتیجه گیری
AI می‌تواند به بازاریابان دیجیتال کمک کند تا محتوا شخصی برای کاربران فراهم کنند و در وقت و منابع صرفه جویی کنند. موفقیت هر استراتژی بازاریابی دیجیتال به خلق تجربه عالی برای مشتری بستگی دارد و اگر مطالب مرتبط فراهم شوند این تجربه شکل می‌گیرد.
وقتی محتوا دنباله‌دار و جذاب باشد، کاربر وقت بیشتری را در سایت صرف می‌کند و احتمال دارد دوباره هم رجوع کنند. اینگونه می‌توان وفاداری به برند خلق کرد.
با کمک توانایی جمع‌آوری داده و تصمیم‌گیری درباب اینکه چه مطالبی برای کاربر خاص قابل کاربردند، براساس داده‌ها و رفتار گذشته، هوش مصنوعی این حس را ایجاد می کند که برند به طور خاص برای آنان ساخته شده است و مختص آنان است.
منبع: tisindia
